Du Retail …
… au Digital
Conseil Digital & Retail
Consultant indépendant en retail omnicanal, je fais le lien entre les services décisionnaires, l’opérationnel, le marketing et l’IT afin d’optimiser la distribution de biens et de services.
Je fais le lien entre les différents services.
Dans le Retail depuis 1999
10 ans de management en Grande Distribution
Expérience utilisateur IT Retail de 10 ans
Sur le Web depuis 2011
Objectif Qualité Omnicanal
PDV avec ou sans caisses, Automates, Point de retrait, E-commerce, Livraison, Drive, Click and Collect etc … le Retail n’a jamais eu autant de canaux de distribution que depuis l’avènement du digital.
De même, lorsque l’on observe la multiplicité des outils de communication: e-mail, publicité digitale, réseaux sociaux etc… en utilisant de nouveaux supports comme les tablettes, smartphones ou autres smartwatch, on remarque que le retail traditionnel a été complètement bouleversé.
Aujourd’hui, le consommateur est versatile, et l’image de marque fortement influencée par la qualité des prestations digitales.
La moindre faiblesse sur l’un de ses nombreux canaux de vente et de contact peut détériorer rapidement l’attractivité d’une marque.
En revanche, ce changement de la donne dans le jeu de la distribution créer des opportunités pour les challenger qui maîtrisent les nouvelles technologies, à condition bien sûr que les leviers non digitaux comme le choix, la disponibilité ou le prix ne pénalisent pas l’expérience d’achat.
Lorsque tous les moyens de communiquer et de vendre sont optimisés et qu’entre chacun d’eux s’opère une véritable synergie, on parle d’Omnicanalité (maximisation de la satisfaction des clients sur tous les supports possibles).
Les métiers du Retail
En amont de toute possibilité de retail omnicanal, il y a les métiers de la distribution.
Lors du processus d’achat, des critères comme le choix de produits, la disponibilité, la logique d’implantation ou encore le confort influencent le degré de satisfaction du client et potentiellement sa fidélisation.
Vous pouvez concevoir le plus beau site web imaginable, avec des fonctionnalités pertinentes, une ergonomie optimisée, le mieux positionné sur la SERP etc.
Si vos produits sont indisponibles, peu demandés, trop chers, livrés en retard, etc. votre marge sera amputée de vos dépenses en digital et le retour sur investissement (ROI) sera moindre, car vous n’aurez pas fidélisé, pire, vous aurez dégradé votre image de marque.
La digitalisation peut certes booster le CA et la marge des entreprises, mais il faut garder à l’esprit que les métiers sont à la base du processus.
Formation des équipes, consolidation de la supply-chain, stratégie de communication, marketing, management, législation sont des critères à ne pas négliger dans la quête d’un Retail Omnicanal.
Les métiers sont au cœur du processus de digitalisation
L’interdépendance de chaque canal demande une certaine transversalité entre les équipes de conception (design, ingénérie, graphisme…) et le client retail (métiers) tout en restant centré sur l’utilisateur final (Marketing et BI).
Dans cette optique, j’apporte mon expertise en conduite de projets, audits, conseils et formation aussi bien aux entreprises technologiques souhaitant travailler de façon optimale avec leurs clients Retailer, qu’aux entreprises du commerce de détail poursuivant l’objectif d’une Omnicanalité pérenne.
Digitalisation des Métiers du Retail
Souvent, c’est le prix qui influence un consommateur à choisir une enseigne plutôt qu’une autre, on parle depuis quelques années de guerre des prix.
Cette course à la compétitivité ne s’arrête pas à la négociation fournisseur; elle est dépendante des charges, de la productivité, de l’efficacité des métiers, mais aussi des dépenses en communication et marketing.
L’IT est devenu le nerf de la guerre des prix, car si un acteur devient plus efficace, il peux baisser ses prix et mettre en danger ses concurrents.
Objectifs Qualité & Compétitivité
La technologie aide à améliorer la qualité en magasin, notamment les ERP qui retirent les ventes des stocks, assistés par des robots d’inventaire qui corrigent les données, mais aussi par les IA qui prédisent les besoins afin d’éviter les ruptures ou le gaspillage.
Au niveau stratégique, on parle de Business Intelligence permettant l’élaboration d’une gamme de produits adaptée à la zone de chalandise, avec une communication de qualité, car ciblée (RS, display, search, mailing) grâce aux CRM et au traitement de la data.
Mieux encore, plus besoin de se déplacer, d’attendre en caisse ou de porter ses achats, grâce au e-commerce, la qualité de l’expérience consommateur progresse-t-elle aussi.
Robot d’inventaire de Walmart.
Maîtriser le niveau de digitalisation est donc devenu vital pour les entreprises du secteur de la distribution.
Pour être à la fois compétitif et qualitatif, l’informatique offre des perspectives aux entreprises qui investissent, mais présente aussi un risque stratégique en cas de négligence.
Dans ce nouveau ‘Far-West‘, il faut suivre aussi bien les pratiques de la concurrence, les évolutions technologiques, et les opportunités qui en résultent.
À ce titre, je propose audit, conseil et gestion de projets en digitalisation aux entreprises du secteur du Retail.
Digitalisation Web du Retail
Le Web présente deux intérêts majeurs au Retail, c’est à la fois:
Un canal de distribution porteur
Lorsque l’on observe les chiffres du Retail en France depuis 2010, on peut remarquer qu’à partir de 2012, le commerce digitalisé progresse alors que la distribution physique est en recul.
De plus, depuis 2014, c’est le CA du E-commerce qui porte la croissance de l’ensemble du secteur.
Dans ce contexte, le web est actuellement le meilleur canal de distribution pour augmenter le CA des retailer.
En 2016, le e-commerce a pesé 72 Milliards d’€ en France
Un canal de communication privilégié
Depuis 2016, les médias numériques représentent plus d’un tiers des investissements publicitaires en France où le temps moyen passé sur internet par les adultes a dépassé celui consacré à la télévision.
Les progrès technologiques ont transformé les canaux de contact B2C, on parle désormais de B&C car la communication va dans les deux sens.
Lorsqu’ un prospect clique sur une publicité, utilise un moteur de recherche, lit une publication, ‘like‘ ou ‘share‘… Il exprime un degré d’intérêt pour quelque chose.
Les médias numériques ont supplanté la télévision en France.
Le web est devenu un formidable canal de contact et de distribution où la collecte, l’archivage et l’exploitation des données permettent de construire une véritable stratégie digitale.
À la fois développeur et chef de projet multimédia, j’apporte mon organisation et mes compétences « Up to date » au travers de prestations pour la refonte ou la réalisation complète de votre site web et Apps mobile ainsi que mes connaissances en stratégie digitale.