L'uX design ou expérience utilisateur est une approche de conception de produit ou de services centrée sur l'utilisateur.
La problématique est de satisfaire aussi bien le donneur d'ordre que le consommateur final, car on cherche à séduire la personne qui utilise le produit ou service, en faisant le maximum pour que le ressenti de celui-ci soit le plus positif possible.
La démarche à donc pour objectif de fidéliser l'utilisateur pour qu'il revienne, voir même qu'il devienne une sorte d'ambassadeur qui recrute de nouveaux utilisateurs.